Condiciones generales de venta

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la compraventa de los productos que TodoHoreca ofrece a través de todohoreca.com. Vendedor:

Cliente es la persona física o jurídica que realiza el pedido. Al confirmarlo declara que acepta estas condiciones en la versión publicada en ese momento.

2. A quién se vende

La actividad se dirige a empresarios, profesionales y entidades del sector público que adquieren los productos en el marco de su actividad. El alta de cliente requiere NIF y datos fiscales, y la factura se emite a nombre de la empresa.

Esta distinción no es una formalidad: la normativa de consumo —incluido el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad— se aplica a los consumidores, definidos en el artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios como quienes actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Un hostelero que compra menaje para su cocina no está en ese supuesto.

Queda por decidir si se aceptan pedidos de particulares que no compran para una actividad profesional: [PENDIENTE: venta a consumidores].

3. Precios e impuestos

• Los precios del catálogo se muestran de forma predeterminada sin IVA. El sitio permite conmutar la vista para verlos con IVA incluido, y cada precio indica siempre en qué modo está.
• El tipo de IVA aplicable a los productos del catálogo es el 21 %.
• Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan según el destino y el importe del pedido: ver envíos y devoluciones.
• El pedido mínimo es de 150 € sin IVA.
• El precio vinculante es el que figura en la confirmación del pedido.

Cupón de bienvenida: el código BIENVENIDA15 descuenta 15 € en el primer pedido. Resto de condiciones: [PENDIENTE: condiciones del cupón].

4. Proceso de pedido

El escaparate muestra el catálogo; el pedido se formaliza en la tienda, gestionada con PrestaShop, que registra el carrito, los datos fiscales, la dirección de entrega y el pago.

Antes de confirmar, el cliente puede revisar el pedido y corregir los errores de introducción de datos. Al confirmar recibe un acuse por correo electrónico.

Momento en que el contrato queda perfeccionado: [PENDIENTE: momento de perfección del contrato].

El contrato se celebra en español. Sobre el archivo del documento electrónico y el acceso del cliente a él: [PENDIENTE: archivo del contrato].

5. Formas de pago

Medios de pago admitidos: [PENDIENTE: formas de pago].

Los datos de pago se tratan en el entorno de la pasarela correspondiente. TodoHoreca no almacena números completos de tarjeta.

Sobre la propiedad de la mercancía hasta el pago íntegro: [PENDIENTE: reserva de dominio].

6. Disponibilidad

La disponibilidad que muestra el sitio es orientativa y procede de una instantánea del catálogo. Por eso cada ficha ofrece siempre la opción de consultar el stock: es la vía para conocer la existencia real y el plazo antes de comprar.

Si tras confirmar un pedido resultara que un artículo no está disponible, se informa al cliente y este puede esperar al plazo de reposición, sustituirlo o anular esa parte del pedido con devolución del importe correspondiente.

7. Entrega

El plazo de entrega habitual para producto en stock es de 48/72 h. Las zonas, los umbrales de envío gratuito, los plazos y las incidencias en la entrega se detallan en envíos y devoluciones.

8. Derecho de desistimiento

Los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconocen un plazo de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.

Ese derecho corresponde a los consumidores. El artículo 3 del mismo texto define consumidor como la persona física, o la persona jurídica sin ánimo de lucro, que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En una compra entre empresas —un restaurante que adquiere vajilla, un hotel que repone menaje, una entidad pública que equipa una cocina— no existe derecho legal de desistimiento.

Es una distinción que muchas tiendas pasan por alto y que aquí importa, porque afecta a lo que se puede prometer y a lo que se puede exigir.

Lo anterior no impide conceder una política de devoluciones voluntaria, de origen contractual, y esa decisión está pendiente: [PENDIENTE: política de devoluciones].

Si finalmente se aceptan pedidos de consumidores —[PENDIENTE: venta a consumidores]—, a esos pedidos sí les será aplicable el desistimiento, con la información previa y el formulario que exige la norma.

9. Garantía y falta de conformidad

Todos los productos son nuevos y se entregan con la garantía que corresponda según la condición del comprador.

Compras entre empresas. Rige el Código de Comercio. Su artículo 336 concede cuatro días desde la recepción para reclamar defectos de cantidad o calidad cuando la mercancía se entrega embalada, y su artículo 342 concede treinta días desde la entrega para reclamar por vicios internos de la cosa vendida. Conviene revisar la mercancía a la recepción: pasados esos plazos la reclamación decae.

Compras de consumidores, si se aceptan: se aplica la garantía legal de conformidad del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que hace responder al vendedor durante tres años desde la entrega por las faltas de conformidad que se manifiesten.

Garantía comercial del fabricante, cuando exista: [PENDIENTE: garantía comercial].

Para cualquier incidencia de garantía basta escribir a contacto@todohoreca.com indicando la referencia del producto y el número de pedido.

10. Responsabilidad

TodoHoreca responde de los daños que cause por incumplimiento de sus obligaciones en los términos previstos en la ley. En la contratación entre empresas no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos derivados del retraso o de la falta de disponibilidad de un producto, salvo dolo o culpa grave.

El cliente es responsable de que el producto elegido sea adecuado para su uso previsto. Las características publicadas proceden de la información del fabricante; ante cualquier duda sobre idoneidad, dimensiones o compatibilidad, conviene consultar antes de comprar.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación puede dirigirse a contacto@todohoreca.com o al teléfono 633 742 899. Se acusa recibo y se responde en el menor plazo posible.

Hojas de reclamaciones: [PENDIENTE: hojas de reclamaciones].

Resolución de litigios en línea. Durante años los sitios de comercio electrónico venían obligados a enlazar la plataforma europea de resolución de litigios en línea del Reglamento (UE) 524/2013. Esa plataforma dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación de aquel reglamento por el Reglamento (UE) 2024/3228. Por eso este documento no la enlaza: un enlace a un servicio que ya no existe no informa de nada. [PENDIENTE: verificación del cierre de la plataforma europea]

Sistemas de resolución alternativa para consumidores, cuando la contraparte lo sea: [PENDIENTE: adhesión al arbitraje de consumo].

Ley aplicable: la española. Fuero: [PENDIENTE: fuero]. Frente a consumidores rige el fuero imperativo que señale la ley.

12. Venta a administraciones públicas

Cuando el cliente es una entidad del sector público, la relación se rige por la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público y por el pliego o el contrato correspondiente, que prevalecen sobre estas condiciones generales en todo lo que las contradigan.

La factura a las administraciones públicas se emite en formato electrónico en los términos de la Ley 25/2013. Los códigos de los órganos destinatarios los facilita la propia entidad.

Inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y alta en el punto general de entrada de facturas electrónicas: [PENDIENTE: contratación pública].

13. Nulidad parcial y modificaciones

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá vigente y la cláusula afectada se sustituirá por otra que responda a la misma finalidad dentro de la legalidad.

TodoHoreca puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones publicadas en el momento de confirmarlo.