Envíos y devoluciones
Condiciones de entrega y de devolución. Forman parte de las condiciones generales de venta y se leen junto a ellas.
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1. Zonas de entrega y envío gratuito
| Madrid | Envío gratuito desde 150 € sin IVA |
|---|---|
| Península y Mallorca | Envío gratuito desde 600 € sin IVA |
| Resto de Baleares | [PENDIENTE: Baleares salvo Mallorca] |
| Canarias | A consultar |
| Ceuta y Melilla | [PENDIENTE: Ceuta y Melilla] |
Por debajo de esos importes el envío tiene coste: [PENDIENTE: coste del envío por debajo del umbral].
El pedido mínimo es de 150 € sin IVA, con independencia del destino.
2. Plazos de entrega
El plazo habitual para producto en stock es de 48/72 h.
Cómputo exacto del plazo: [PENDIENTE: cómputo del plazo].
Si un artículo no está en stock, el plazo depende de la reposición del fabricante y se confirma antes de aceptar el pedido. Cada ficha del catálogo permite consultar disponibilidad y plazo, y esa es la vía para conocerlos con certeza.
Los pedidos con varias referencias pueden entregarse en más de un envío si alguna procede de un almacén distinto, sin coste adicional para el cliente.
3. Transporte y entrega
El transporte se realiza por agencia: [PENDIENTE: transportista].
La entrega se efectúa en la dirección indicada en el pedido y requiere una persona que la reciba y firme el albarán. Conviene indicar horario de recepción y cualquier particularidad de acceso al hacer el pedido.
Condiciones de entrega de mercancía voluminosa o pesada: [PENDIENTE: entrega de mercancía voluminosa].
4. Qué hacer al recibir el pedido
Es la parte que más disgustos evita, y la que tiene plazos cortos.
- Cuenta los bultos antes de firmar y comprueba que coinciden con el albarán.
- Revisa el embalaje. Si presenta golpes, humedad o precinto roto, hazlo constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar. Una firma sin reservas hace muy difícil reclamar después.
- Abre y revisa la mercancía cuanto antes. Los daños que no se aprecian a simple vista deben comunicarse al transportista dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega, según el artículo 60 de la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías.
- Avísanos en contacto@todohoreca.com indicando el número de pedido, la referencia afectada y fotografías del embalaje y del producto. Cuanto antes llegue el aviso, más margen hay para reclamar a la agencia.
Frente al vendedor, y tratándose de compras entre empresas, rigen además los plazos del Código de Comercio que se recogen en las condiciones de venta: cuatro días para defectos de cantidad o calidad en mercancía embalada y treinta días para vicios internos.
5. Canarias, Ceuta y Melilla
Estos territorios quedan fuera del territorio de aplicación del IVA. Los envíos con ese destino llevan trámites aduaneros y están sujetos a los impuestos propios de cada territorio, como el IGIC en Canarias.
Quién presenta el DUA y a cargo de quién van los aranceles, los impuestos locales y los gastos de despacho: [PENDIENTE: trámites de Canarias].
6. Devoluciones
Al tratarse de venta entre empresas no existe derecho legal de desistimiento: la explicación completa está en las condiciones de venta.
Cualquier devolución que se admita lo será a título comercial, con las condiciones que se establezcan: [PENDIENTE: política de devoluciones].
En todo caso, y para poder tramitar una devolución con orden, hace falta avisar antes por contacto@todohoreca.com indicando el número de pedido y el motivo. La mercancía devuelta sin aviso previo no puede identificarse ni asignarse a un pedido.
7. Producto defectuoso o equivocado
Si el producto recibido no corresponde con el pedido o presenta un defecto de origen, se sustituye o se abona sin coste para el cliente, dentro de los plazos indicados en el apartado de garantía de las condiciones de venta.
Para agilizarlo conviene enviar la referencia, el número de pedido y una fotografía del defecto a contacto@todohoreca.com, o consultarlo por WhatsApp al 633 742 899.
Versión de 5 de agosto de 2026. Sin revisión jurídica. Documentación legal: Aviso legal · Política de privacidad · Política de cookies · Condiciones de venta.